Возмещение утс


требовать по полису КАСКО или ОСАГО?

Утрата товарной стоимости автомобиля (или УТС) не перестала быть камнем преткновения в общении автовладельцев и страховщиков. Но, несмотря на практически жесткий отказ в компенсации УТС как по полису ОСАГО, так и по полису КАСКО, деньги получить можно через суд.

Когда можно претендовать на возмещение УТС?

Утрата товарной стоимости – это преждевременное удешевление транспортного средства вследствие эксплуатации, а также ДТП. Рассчитывается эта величина отдельно для:

  • отечественных автомобилей: не старше трех лет, пробег до 50 тысяч км, износ не более 40%;
  • иномарок: не старше пяти лет, пробег до 100 тысяч километров, износ не более 40%.

Если пострадавшая машина попадает в одну из приведенных категорий страхователь имеет право требовать возмещение УТС. Оплата ремонта – это одно, а реальные финансовые потери – совсем иной разговор (а вдруг собственник решит вскоре продать своего «железного коня»?). УТС влияет не только на стоимость автомобиля, но и на стоимость страховки на следующий год. Рассчитывается УТС при повреждении далеко не всех деталей автомобиля. В частности, повреждение и последующая замена пластиковых неокрашенных деталей (радиаторных решеток, частей бампера и кузова), фонарей и фар, двигателя или трансмиссии не сказывается на размере товарной стоимости и не подлежит компенсации.

Требовать возмещения УТС можно только при повреждении деталей, влияющих на ходовые характеристики ТС, и частей кузова, требующих окраски и влияющих на внешний автомобиля.

Размер утраченной товарной стоимости может достигать 20% от реального ущерба.

Хитрости нашего страхования

Почему страховщики отказываются возмещать утрату товарной стоимости?

  1. Во-первых, УТС не входит в страховое покрытие ни по Правилам страхования КАСКО большинства отечественных компаний, ни по Правилам ОСАГО. Более того, она может быть прямо исключена из страхового покрытия.
  2. Во-вторых, снижение эксплуатационных характеристик автомобиля не является отдельным риском, а потому, по мнению страховщика, не требует дополнительной компенсации.

По какому полису требовать возмещения УТС?

Получить деньги можно как по ОСАГО, так и по КАСКО:

  • ОСАГО: если произошло ДТП. Выплачивает компенсацию страховщик виновника.
  • КАСКО : если автомобиль был поврежден не в результате ДТП (например, упало дерево).

В первом случае ущерб возмещается охотнее, в последнем – с большим скрипом и только через суд. Даже опубликованный обзор Верховного суда от 30.01.2013 года не является для страховых компаний перстом указующим. Почему он нам интересен?

В упомянутом Обзоре ВС РФ УТС определена как реальный ущерб на основании п.1 ст.929 ГК РФ, который гласит, что по договору страхования страхователю должны быть возмещены все имущественные убытки.

Согласно закону, реальный ущерб составляют утрата и повреждение имущества, а также расходы на восстановление имущественных прав. Уменьшение стоимости ТС по причине преждевременного ухудшения внешнего вида и эксплуатационных характеристик как и восстановление всего вышеуказанного является реальным ущербом и подлежит возмещению по полису КАСКО. Опубликованная позиция Верховного суда практически полностью вторит его же решению относительно возмещению УТС по ОСАГО (Обзор от 24.07.2007 г.). И если для страховщиков позиция ВС РФ не является определяющей, то для большинства судов России она имеет серьезный вес. Правда, все равно осталась лазейка.

Если в договоре страхования есть прямое указание на исключение УТС из страхового покрытия, суд может встать на сторону страховщика и отклонить требование в компенсации ущерба.

Впрочем, «может» не равносильно «откажет». Как правило, вердикт зависит от конкретного судьи. Основание для отказа – ст. 421 ГК РФ о «Свободе договора». Императивные нормы не запрещают страховым компаниям исключать риск УТС из страхового покрытия, однако данное положение распространяется только на взыскание ущерба по полису КАСКО. В случае с «автогражданкой» такое исключение противоречит Закону об ОСАГО, так как снижает права потерпевшей стороны.

Во всех остальных случаях УТС является неотъемлемой частью страхового риска «ущерб», включается в объем материального ущерба и подлежит возмещению.

Рассчитать стоимость КАСКО с риском «ущерб» можно с помощью сводного калькулятора компаний.

Утрата товарной стоимости / КонсультантПлюс

Утрата товарной стоимости

Утрата товарной стоимости транспортного средства является реальным ущербом и подлежит возмещению по договору добровольного страхования транспортного средства.

Анализ правоприменительной практики показал, что у судов отсутствует единообразие по вопросу о том, относится ли утрата товарной стоимости транспортного средства к реальному ущербу.

Ряд судов относят утрату товарной стоимости к реальному ущербу. Разрешая требования о возмещении утраты товарной стоимости, суды исходят из следующего.

В силу статьи 929 ГК РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В частности, по договору имущественного страхования может быть застрахован риск утраты, гибели или повреждения транспортного средства.

Статьей 943 ГК РФ предусмотрено, что условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

В соответствии с пунктом 1 статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под реальным ущербом понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Утрата товарной стоимости представляет собой уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным ухудшением товарного (внешнего) вида автомобиля и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов, соединений и защитных покрытий вследствие дорожно-транспортного происшествия и последующего ремонта.

Таким образом, утрата товарной стоимости относится к реальному ущербу наряду со стоимостью ремонта и запасных частей автомобиля, поскольку уменьшение его потребительской стоимости нарушает права владельца транспортного средства, и в ее возмещении страхователю не может быть отказано.

То обстоятельство, что страхование риска утраты товарной стоимости не предусмотрено договором страхования, само по себе не является основанием для отказа в удовлетворении требований о взыскании страхового возмещения, поскольку в статье 942 ГК РФ страховой случай определяется как событие, на случай наступления которого осуществляется страхование.

Таким образом, по смыслу приведенных правовых норм, под страховым случаем по риску "Ущерб" понимается повреждение или уничтожение застрахованного имущества в результате событий, указанных в договоре страхования (правилах страхования).

Правилами страхования и договором страхования предусмотрено, какие предполагаемые события признаются страховыми рисками, по которым может быть заключен договор страхования (в частности, это ущерб). Утрата товарной стоимости не может быть признана самостоятельным страховым риском, так как она является составной частью страхового риска "Ущерб", поскольку при наступлении страхового случая входит в объем материального ущерба, причиненного транспортному средству в связи с повреждением в результате дорожно-транспортного происшествия.

Таким образом, поскольку утрата товарной стоимости транспортного средства относится к реальному ущербу, она подлежит взысканию со страховой организации по договору добровольного страхования.

Другие суды при разрешении таких требований исходят из того, что в силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Например, суд первой инстанции, отказывая в удовлетворении требований страхователя о взыскании суммы утраты товарной стоимости автомобиля, указал следующее.

Согласно пунктам 1, 2, 4 статьи 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков, и обязательны для страхователя.

В соответствии с пунктом 4.5 правил добровольного страхования не покрывается страхованием по рискам "Ущерб" и "Автокаско" возмещение утраты товарной стоимости.

В силу статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно пункту 1 статьи 422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующими в момент его заключения.

В соответствии с пунктами 7.9.4 и 8.1.4 правил размер возмещаемого убытка определяется страховщиком на основании размера прямого ущерба в соответствии со сметой (калькуляцией) затрат на восстановление поврежденного транспортного средства, составленной экспертом страховщика либо подтверждающей фактические затраты страхователя на восстановление транспортного средства в ремонтной организации.

Величина утраты товарной стоимости не направлена на восстановление транспортного средства, а направлена на компенсацию причиненных вследствие неправомерных действий убытков.

Правилами страхования средств наземного транспорта прямо оговорено исключение из суммы страхового покрытия по рискам "Ущерб", "Автокаско" суммы утраты товарной стоимости, вызванной страховым случаем.

С указанными правилами истец при заключении договора добровольного имущественного страхования транспортного средства был ознакомлен. Своей подписью в страховом полисе он удостоверил свое согласие на заключение договора на условиях, установленных в том числе правилами страхования.

Правила страхования, содержащие положения об исключении утраты товарной стоимости из страхового возмещения, не противоречат закону и иным правовым актам, регулирующим отношения, вытекающие из договоров страхования (по материалам судебной практики Новгородского областного суда).

Представляется более правильной позиция судов, согласно которой утрата товарной стоимости транспортного средства является реальным ущербом и подлежит возмещению по договору добровольного страхования транспортного средства.

Взыскание УТС (утраты товарной стоимости) по ОСАГО и КАСКО в Челябинске

Специалисты нашей организации помогут вам взыскать утрату товарной стоимости со страховой компании. Мы взыскиваем УТС в 100% случаев, ведь ни одна страховая компания не имеет желания добровольно вам заплатить за повреждения вашего авто, а тем более за УТС.

Но после того, как за это дело беремся мы, страховая, конечно же в судебном порядке выплачивает все до копейки, будьте уверены в том, что мы держим свое слово и сделаем все, чтобы вы остались довольны нашей работой.

Конечно, многие хотят сами взыскать УТС и мы вам скажем, что это реально, НО!

У вас есть 2 пути для решения этой проблемы:

  1. Вы можете самостоятельно взыскать УТС и ниже мы расскажем как это сделать;
  2. Вы можете обратиться к специалистам нашей организации и мы подготовим грамотную претензию в СК и если страховая откажется в добровольном порядке возмещать УТС, то мы составим исковое заявление в суд. Также скорее всего потребуется проведение независимой экспертизы, мы также оказываем эти услуги, ведь намного удобнее сделать все в одном месте, а не бегать по разным компаниям. Самое важное, что вы нам один раз сдаете документы, а мы все делаем за вас, то есть вам просто нужно будет приехать к нам в офис и отдать документы и на этом ваша работа заканчивается и за дело беремся мы и мы всегда доводим дела наших клиентов до конца. Тем самым вы экономите кучу времени и нервов, что в наше время особенно важно!

Почему страховые компании редко выплачивают УТС? И как взыскать данную сумму самостоятельно?

Утрата товарной стоимости автомобиля – представляет собой уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным ухудшением товарного внешнего вида автомобиля и его эксплуатационных качеств в результате снижения прочности и долговечности отдельных деталей, узлов и агрегатов соединений и защитных покрытий вследствие ДТП и последующего ремонта.

Простыми словами, УТС это то явление которое происходит с автомобилем после ремонта с результате ДТП. Казалось бы вашу машину отремонтировали и на первый взгляд она выглядит так же как и до ДТП, все целое и красиво выглядит, поврежденные детали заменены на новые, но все равно, машина уже никогда не будет такой, какой она вышла с завода. Дефекты все равно будут видны, какие то детали встанут не так как заводские, будут другие зазоры и даже выступы, потому, что не родную запчасть подогнать практически невозможно, да и краска не ляжет так же как на заводе. И при дальнейшей продаже вашего авто, покупатель сможет разглядеть данные следы и конечно же потребует соразмерного уменьшения стоимости авто, соответственно вы потеряете деньги. Как раз для того, чтобы компенсировать ваши потери в будущем, существует данное понятие УТС и именно данную компенсацию страховая вам должна выплачивать по закону, но так сложилось, что получить ее можно только в судебном порядке.

Страховые недоплачивают вам за УТС, по одной простой причине, а причина в том, что СК не хочет платить вам из своего кармана, да и многие пострадавшие в ДТП просто не знают, что им должны выплатить УТС и СК конечно же пользуется этим в свою пользу.

Но для того, чтобы получить УТС, ваш автомобиль должен соответствовать целому ряду условий, потому, что не для каждого авто можно получить УТС:

  • Если автомобиль Российского производства или производства стран СНГ, то его возраст не должен превышать 3-х лет;
  • Если это автомобиль иностранного производства, то его возраст не должен превышать 5 лет;
  • На момент повреждения эксплуатационный износ вашего автомобиля не должен превышать 35%.

Если ваш автомобиль подходит под эти параметры, то взыскать УТС в вашем случае можно.

Для начала у вас должны быть на руках все документы из ГИБДД, то есть справка о ДТП и определение, если вам его выдадут.

Далее вам необходимо обратиться в оценочную организацию, которая сможет определить величину УТС в вашем случае (наша организация сможет провести такую экспертизу, качественно и в срок).

Затраты на экспертизу вы далее сможете взыскать со страховой компании, это все входит в судебные издержки, но если вы обратитесь к нам за полным комплексом услуг, то вам даже не нужно будет вносить предоплату, вы будете платить деньги только за выигранное дело, то есть по факту.

Далее в оценочную компанию вам необходимо будет предоставить копии всех документов, которые вам выдали в ГИБДД и также если ваш авто находится на гарантии, вам нужно предоставить копию гарантийной книжки.

Далее вы с экспертом договариваетесь о дате и месте осмотра и не позже чем за 3 рабочих дня до проведения осмотра, вы должны уведомить об этом страховую компанию при помощи телеграммы. В такой телеграмме кратко пишется суть проводимой экспертизы, дату и время когда будет проводится экспертиза и конечно же адрес по которому она будет проводиться. Отправляете телеграмму в страховую компанию и в день осмотра приезжаете на место (где будет проводится осмотр), страховая редко приезжает на такое осмотры, но по закону ее обязательно нужно оповестить, если этого не сделать, то в суде такое нарушение сыграет против вас и дело вы просто продуете из за казалось нелепой мелочи.  Эксперт запишет все повреждения и вы подпишете акт осмотра, далее вы едете по своим делам. А эксперт будет на основании акта и сделанных фотографий проводить оценку ущерба.

Такой отчет по оценке в среднем готовится от 3 до 10 дней, все зависит от сложности и объема работ.

После получения отчета, вы делаете его копию и составляете заявление в СК с требованием возместить УТС, к заявлению вы конечно же прикладываете копию экспертизы. В заявлении вы пишете требование о добровольной выплате вам УТС.  НА вашей копии заявления СК должна поставить входящий номер, дату и печать, а также дать вам акт о том, что прилагалось к заявлению, а прилагалась к нему копия экспертизы.

Далее в течении 20 дней документы должны быть рассмотрены и страховая должна или выплатить вам деньги, или нет.

Делать все это необходимо, так как закон обязывает нас урегулировать такие дела в досудебном порядке.

Если в течении 20 дней выплата не поступила, то готовьте документы в суд.

Для этого нужно составить исковое заявление и приложить все документы подтверждающие ваши попытки урегулировать данную проблему в досудебном порядке, также в основу заявления прикладывается отчет о независимой экспертизе.

Далее вам уже назначат дату предварительно судебного заседания, где вы будете отстаивать ваши права.

Конечно же в таких делах очень много нюансов и мы не отговариваем вас от самостоятельных действий, но все же рекомендуем обращаться к опытным юристам, которые сталкиваются с такими проблемами каждый день, ведь именно они смогут грамотно составить как претензию, так и исковое заявление, ведь они уже собаку на этом съели и знают абсолютно все подводные камни и смогут в 100% случаев отсудить вам ваши деньги за довольно символическую оплату своего труда.

В любом случае судиться со страховой самостоятельно или обратиться к профессионалам и сэкономить кучу времени и нервов решать только вам.

С уважением администрация компании ЮТЭК-Сервис!

УТС по Каско - утрата товарной стоимости автомобиля

Слушать Подписаться

Утрата товарной стоимости автомобиля по Каско

Страхование имущества — это важная и популярная услуга, без которой сложно представить современную жизнь. Особенно необходимо обезопасить себя страховым договором в случае, если вы являетесь или планируете стать автомобилистом. Ощущать себя надёжно и спокойно на дороге можно только будучи уверенным, что ваше транспортное средство защищено от ущерба, угона или же хищения.

Обратите внимание. Каско представляет собой дополнительное страхование средства передвижения, при котором вы защищены независимо от того, кто стал виновником аварийной ситуации. Полис покрывает причинённые убытки и оппоненту и вашему ТС, в том числе.

От чего можно застраховать по Каско при утере товарной стоимости

Практически все автовладельцы в курсе, что при ДТП автомобиль может утратить весомую долю рыночной продажной цены из-за повреждений и дефектов, которые возникли во время происшествия. Но далеко не все осведомлены о возможности потребовать утерянную стоимость ТС в денежном эквиваленте (при наличии полиса КАСКО). Виновником ущерба может выступать человек или внешние неконтролируемые обстоятельства.

Страховой продукт можно разделить на два вида покрытия ущерба — основное (полное) и дополнительное страхование. Разберём более детально основные риски:

  • Причинение ущерба автомобилю третьими лицами.
  • Столкновение с другими ТС.
  • Хищение, угон автомобиля.
  • Природные катаклизмы (цунами, бури, снегопады, молния, землетрясение).
  • Столкновение с предметами и объектами (падение, наезд).
  • Пожар, возгорание.

При возникновении любых вышеперечисленных ситуаций с вашим ТС страхователь полностью покрывает убытки. Все дополнительные риски отображаются в заключенном ранее договоре. Это могут быть индивидуальные условия по ущербу элементов автотранспорта или убытки при определённых страховых ситуациях. Логичная зависимость — с увеличением зафиксированных в соглашении дополнительных рисков увеличивается итоговая цена страховки.

УТС по КАСКО — что это?

Далеко не все автовладельцы чётко владеют сведениями, что такое УТС по КАСКО страхованию. Расшифровывается аббревиатура как «утрата товарной стоимости». Согласно закону РФ и решению Верховного Суда, утеря товарной стоимости по КАСКО напрямую относится к страховой ситуации, и страховые организации обязаны выплачивать денежные средства клиенту.

К сожалению, не всегда закону следуют неукоснительно. Часто организации, оказывающие услуги страхования, уклоняются от выплаты по УТС, ссылаясь на различные пункты договора. Утрата товарной стоимости автомобиля по КАСКО представляет собой повреждения и причинённый ущерб деталям, компонентам и узлам автомобиля после ДТП и произведённого ремонта ТС. Если обобщить, УТС — это потеря себестоимости и товарного вида авто на рынке.

Обратите внимание. Верховный Суд РФ принуждает всех страхователей учитывать пункт по УТС в своих договорах. Согласно закону, это ущерб, требующий выплаты денег. Полис добровольного страхования не подразумевает ограничений лимита по сумме и полностью компенсирует понесённые убытки.

Когда выплачивается ущерб по КАСКО

Не всегда страхователь может рассчитывать на полноценное возмещение ущерба со стороны страховой фирмы. Чтобы иметь право претендовать на выплату, важно знать обстоятельства, попадающие под компенсацию по УТС КАСКО, на законном основании. Это предусмотрено, если:

  • Ущерб ТС был причинён в результате ДТП.
  • Износ автомобиля до 35% (отечественное производство) и до 40% (зарубежное производство). 
  • ТС не требует ремонта наивысшей степени сложности. 
  • Автомобиль пострадал в результате природных катаклизмов и прочих форс-мажорных ситуаций.
  • ТС был причинён ущерб в момент наступления страхового случая.
  • Автомобиль не старше трёх лет (российское производство), не старше пяти лет (зарубежное производство).
  • Ущерб причинён в процессе ремонта, сборки и покраски ТС.

Условия, при которых возмещение УТС по КАСКО подразумевает выплату после ремонтных работ:

  • Полученные нарушения в результате демонтажа салона автомобиля.
  • Замена конструкций ТС. 
  • Устранение дефекта перекоса кузова.
  • Окрашивание элементов кузова.

Важно помнить, что все денежные выплаты возможны только в ситуациях, когда держатель полиса не нарушал закона и пунктов, предусмотренных соглашением (например, вождение в нетрезвом виде или серьёзное нарушение ПДД).

Обратите внимание. Страхователи часто отказывают в возмещении убытков. Однако решение суда в пользу клиента обязывает фирму осуществить финансовую выплату по УТС в соответствии с законом РФ.

Правила расчёта КАСКО

Для каждого автовладельца цена Каско рассчитывается в индивидуальном порядке. Чтобы иметь полную картину для расчёта, важно знать о показателях, которые влияют на эту цифру. Приведём основные важные факторы:

  • Марка автомобиля. 
  • Год ввода в эксплуатацию и дата выпуска на производстве.
  • Пробег ТС.
  • Страховая история водителя. 
  • Рыночная себестоимость автомобиля.
  • Количество людей, управляемых ТС (при расчёте в формулу будет заложен самый маленький стаж из всех внесённых в страховку водителей).
  • Стаж автовладельца и его возрастная категория.

Категории стажа водителя, влияющие на цену программы — меньше двух лет, 2—5 лет включительно, от 5 до 10 лет, 10 лет и далее.

Рассмотрим в примере стандартный алгоритм расчёта цены добровольного страхования. Чаще всего именно ей придерживаются страховые, но за ними остаётся право вносить некоторые корректировки. В саму формулу заложен базовый коэффициент, который определяется при выборе варианта страхования, и коэффициенты поправки из вышеперечисленных критериев.

Сумма тарифа КАСКО = (Тарификация (базовая) *Х (дата выпуска авто/ его износ) * Х(водительский стаж автовладельца)* Х (франшиза)*Х (период рассрочки)) + (Тариф на угон * Х(год выпуска ТС/ амортизационный износ)* Х(системы противоугона) * Х(рассрочка))

Умея применять данные вычислительные алгоритмы, можно самостоятельно определить цену страховки, уточнив у страхователя некоторые коэффициенты. Кроме этого, можно воспользоваться калькулятором расчёта онлайн на нашем сайте. Он поможет определить стоимость добровольного страхования и выбрать выгодное предложение.

Обратите внимание. В случае если в будущем авто пострадает, а за рулём окажется человек, не зафиксированный в страховке, никакой выплаты клиенту не полагается даже через суд. Лучше не экономить на этом пункте, иначе вы рискуете потерять крупную сумму.

Расчёт УТС по КАСКО

Утеря товарного вида автомобиля по КАСКО рассчитывается по определённой методике. Просчитать стоимость может автоюрист или агент страховой компании. В РФ основной и популярный способ расчёта это метод Минюста. Он опирается на расчёт соотношения повреждённого автомобиля после ущерба к рыночной стоимости такого же ТС. Утрата товарной стоимости по КАСКО рассчитывается по простому алгоритму — Уэл+ Укар.+ Уокр.+ Укуз. Расшифровка значений при этом следующая:

  • Уэл — цена ремонтных работ со съёмными частями ТС.
  • Укар — цена за ремонт несъёмных частей.
  • Уокр — покраска кузова.
  • Укуз — ремонтные работы, которые привели к дефекту геометрии ТС.

Когда определена утрата товарной стоимости автомобиля по КАСКО, есть возможность самостоятельно просчитать стоимость выплаты, но желательно воспользоваться услугами оценщика или страхового эксперта. Только в этом случае данные получатся максимально точными.

Как получить компенсацию за УТС — пошаговая инструкция

Для получения выплаты от страховой фирмы важно тщательно подготовить нужные документы, так как сами страховые совершенно не заинтересованы в выплате ущерба по УТС. Обязательно получите экспертное заключение повреждений от профессионального оценщика. Утеря товарной стоимости по КАСКО будет компенсирована только в случае грамотной подготовки пакета документации. Для этого потребуется:

  • Заявление от клиента в свободной форме (с указанием реквизитов для денежной выплаты).
  • Заключение оценщика об ущербе ТС (независимый эксперт, по согласованию со страховой компанией).
  • Актуальный полис КАСКО.
  • Протокол с места ДТП.
  • Документы, удостоверяющие личность, в том числе водительские права.
  • Договор страхования.
  • Акт выполненных ремонтных работ.

После того как вы обратились в сервисный центр для ремонта ТС и собрали все необходимые документы, следует отнести их в страховую фирму и ожидать выплату. Последовательность действий подразумевает:

Сбор пакета документов.

  • Получение экспертного заключения об ущербе ТС.
  • Обращение в суд с иском (в случае когда страховая отказывается выплачивать УТС).
  • Подача пакета документов в оценочную компанию (если авто уже подверглось ремонту).

Часто после ДТП автовладельцы задаются вопросом, возможно ли получить возмещение ущерба при ремонте ТС на станции технического обслуживания? Выплата УТС по КАСКО после ремонта — это реально, но только не в случае, когда в страховом договоре предусмотрен пункт о ремонтном обслуживании на СТО. Тогда получить выплату почти невозможно. Однако есть шанс вернуть часть по УТС после СТО, если были осуществлены работы следующего характера:

  • Восстановление деформированной части кузова.
  • Покраска внешних элементов кузова или дополнительных пластиковых деталей.
  • Замена комплектующих автомобиля.

В случаях, когда в договоре со страховой организацией был обозначен пункт о ремонте ТС на станции технического обслуживания, подача заявления на компенсацию уже невозможна. Если же в пунктах договора ничего не прописано, касаемо ремонта автомобиля, то после подачи судебного иска вы вправе требовать денежную компенсацию.

Важно! Требовать у страхователя возмещение УТС по КАСКО возможно только в том случае, когда повреждены элементы, влияющие на ходовые характеристики, или детали кузова, ухудшающие внешний вид ТС.

Сроки выплат

Страховые организации по-разному обозначают сроки компенсации ущерба по КАСКО. Это связано с тем, что официально не зафиксированы чёткие периоды выплат держателям полисов. Таких пунктов в законодательстве просто нет. Основная информация обычно указывается в договоре страхования или своде правил организации. Учитывая статистику, в среднем период возмещения ущерба УТС по КАСКО колеблется от 2 до 4 недель. Срок можно отсчитывать со дня подачи претензионного заявления.

Обратите внимание. Если вы столкнулись с вопросом, какая предусмотрена выплата УТС по КАСКО, и не нашли в страховом договоре обозначенный срок возмещения ущерба, то по прошествии 30 дней следует падать досудебную претензию о компенсации в течение недели.

При необходимости получения компенсации клиент может столкнуться с отказом страхователя в выплате или принятии заявления на её перевод. В такой ситуации единственный верный путь решения вопроса – обращение в судебные инстанции. Когда держатель полиса прав и подготовил всю необходимую документацию, закон будет на его стороне.

Главное, в этот момент соблюдать порядок действий и не отступать от законного основания на компенсацию. Обязательно пользуйтесь услугами экспертного заключения. Оно будет иметь правовую силу в случае судебного разбирательства. Потеря товарной стоимости всегда неприятный и серьёзный убыток для автомобилиста. Однако при наличии полиса КАСО вы можете уверенно требовать возмещение ущерба УТС, учитывая при этом законные основания и все влияющие на стоимость авто факторы.

Правда и мифы о деньгах в Facebook

Подписаться

Возмещение УТС с помощью услуг страховых юристов "Юрбизнесгруп"

Первоначальное определение УТС безусловно не блистало логикой: необходимость введения УТС объяснялась тем, что отремонтированный автомобиль внешне выглядит как новый, а стоит меньше. Но из определения следовало, что ухудшился как раз внешний вид. А это в терминах ГК РФ означало, что повреждения имущества настолько серьезны, что даже покраска не может скрыть повреждений. Иными словами, формулировка прежнего термина четко трактовала УТС как убытки собственника.

Само появление термина «утрата товарной стоимости» в рамках ОСАГО произошло достаточно «неформально». Первоначально УТС понималась как «преждевременное ухудшение товарного (внешнего) вида автотранспортного средства».

Но теперь новое определение все расставило по местам: состояние автомобиля, как выяснилось, ни при чем, а виноват во всех бедах потенциальный покупатель. Страховщики получили лишний довод, чтобы не выплачивать потерпевшему сумму, определенную оценщиками как УТС. Утрата товарной стоимости автомобиля считается только на новые автомобили (или до 5 лет). Для расчета утраты товарной стоимости используется метод Хельбгевакса. Все оценочные компании используют «Методическое руководство по определению стоимости автотранспортных средств с учетом естественного износа и технического состояния на момент предъявления РД 37.009.015-98».

Выше упомянутый метод применяется для автомобилей не старше 60 месяцев. Если Вашему авто больше 5 лет, то никакой утраты товарной стоимости быть не может.А что касается новых автомобилей, то приобретая автомобиль, у него (а точнее у всех конструктивных деталей) есть так называемый запас прочности на несколько лет, при условии нормальной эксплуатации.Если же автомобиль битый, то эти детали уже прослужат не 10 лет, а 3-4 года... Вот от сюда и считается та самая утрата товарной стоимости.Но это конечно, же не реальные расходы, которые понесёт владелец битого автомобиля в связи с его восстановительным ремонтом, а покрытие расходов в будущем... Так как его битый автомобиль прослужит меньший срок, чем новый...

Возмещение УТС не применяется при страховании КАСКО автотранспорта, что свидетельствует о том, что и автовладельцы в своей массе, и страховщики еще не готовы признать данный институт как разновидность реального ущерба.

В страховании понятие Договор есть страховой полис плюс Правила страхования. В каждой страховой компания существуют свои правила страхования КАСКО, в этих правилах прописаны: регламент взаимодействия клиента и страховой компании, основные термины и понятия автострахования, сроки выплаты и т.д. и если там не указан пункт по выплате утраты товарной стоимости, а именно реальный ущерб, то взыскать со страховой компании УТС нет возможности…

Часто спрашивают, а надо ли самому ходить на судебные заседания или это можно кому-нибудь поручить? Действительно, закон позволяет вести дела через представителей. Поэтому, отправляясь в суд, нелишне пригласить с собой юриста или хотя бы подробно проконсультироваться у него. Помните, что ваша некомпетентность обойдется гораздо дороже услуг специалиста.

Помните! Оказавшись в такой ситуации, нужно действовать следующим образом: получив отказ от страховой компании в выплате УТС, следует написать исковое заявление в суд и, после положительного решения получить свое страховое возмещение, либо обратиться к специалистам нашей организации, которые проделают за вас всю работу.

Дополнительные услуги:

Калькулятор расчета УТС автомобиля по ОСАГО и КАСКО 2017/2018. Организуем выплату!

Для расчёта УТС онлайн необходимо иметь акт осмотра независимого эксперта или заказ-наряд автосервиса с указанием назначенных или выполненных работ.
Выберите в таблице ремонтные воздействия в соответствии с актом осмотра или заказ-нарядом:

Выберите стоимость автомобиля (УТС определяется в % от стоимости вашего автомобиля)

УТС:0р.

 

         Утрата товарной стоимости автомобиля (УТС) – это, если говорить простым языком, снижение стоимости автомобиля при продаже относительно аналогичных автомобилей, которые не подвергались кузовным ремонтным работам, в том числе окраске наружных элементов.
      В свою очередь, определение термина Утраты Товарной Стоимости приведено в методике Минюста:

"Исследование автомототранспортных средств в целях определения стоимости восстановительного ремонта и оценки. Методические рекомендации для судебных экспертов" (утв. Минюстом России, 2013) (ред. от 22.01.2015)

УТС - Снижение стоимости АМТС (товара) из-за ухудшения потребительских свойств АМТС вследствие наличия дефектов (повреждений) или следов их устранения либо наличия достоверной информации, что дефекты (повреждения) устранялись.

На деле это выглядит так, человек хочет купить себе автомобиль, он остановился на трех (условно) автомобилях одной марки, модели, года выпуска, схожим пробегом и комплектацией. Один из трех автомобилей ранее побывал ДТП и был отремонтирован. Однако покупатель отдаст предпочтение машине побывавшей в ДТП лишь в одном случае, если его стоимость будет на порядок дешевле других предложений.  Исходя из этого и была разработана методика для расчета УТС, которая позволяет определить % снижения цены относительно других предложений в зависимости от степени полученных повреждений.

  Да, утрата товарной стоимости подлежит возмещению по ОСАГО, однако практически ни она страховая компания не платит УТС добровольно. Как правило, УТС оплачивается после подачи досудебной претензии или дополнительного заявления на оплату УТС.  Хотелось бы отметить, что в 99% случаях страховые компании оплачивают УТС в досудебном порядке при грамотно составленной досудебной претензии, недоведя до судебных разбирательств.
Несмотря на то, что в Единой методике ЦБ, обязательной для применения при расчете убытка в рамках ОСАГО, нет ни одного упоминания об УТС, пленум Верховного суда от 29.01.2015 отнес Утрату Товарной Стоимости к реальному ущербу, возникшему в результате ДТП, наряду с стоимостью ремонта и запасных частей. Именно после выхода данного пленума Верховного суда споров по поводу возмещения УТС практически не стало.
 
Сейчас все сводится к спорам по размеру УТС и в некоторых случаях о возможности применения УТС в принципе. И зачастую страховые компании хитрят, говоря о превышении допустимого износа (до 35%), рассчитывая его по единой методике, а не по методике Минюста.

  Да, Утрата Товарной Стоимости возмещается по КАСКО, так как риск ущерб застрахован по КАСКО в 99% случаев, а согласно постановления пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 №20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» УТС относится именно к ущербу.
Однако некоторые страховые компании в правилах выделяют УТС отельным пунктом и исключают наступление ответственности по выплате УТС. Включение подобного пункта в правила или договор страхования неправомерно, так как это противоречит вышестоящим нормативно-правовым актам. Хотелось бы отметить, что УТС оплачивается как в случае выплаты по калькуляции так и в случае ремонта по направлению страховой компании.

  Как уже упоминалось ранее, в соответствии с пленумами Верховного суда от 27.06.2013 и от 29.01.2015 Утрата Товарной Стоимости является ущербом. Гражданский кодекс РФ (Статья 15) говорит о том, что лицо, чье право нарушено, имеет право на полное возмещение убытков. Под убытками понимаются не только реальные затраты на восстановление поврежденного транспортного средства после ДТП, но и Утрата Товарной Стоимости, а так же упущенная выгода. Таким образом, виновник ДТП так же как и страховые компании по ОСАГО и КАСКО должен возместить ущерб по утрате товарной стоимости, поученный в результате дорожно-транспортного происшествия. 

Существует несколько различных методик для расчета Утраты Товарной Стоимости:
1. Методика РФЦСЭ Минюста РФ
2. Метод Хабельвакса
Чаще всего применяется методика Минюста, это обусловлено тем, что в случае назначения судебной экспертизы по определению суда, эксперты применяют именно эту методику. Именно из-за такой судебной практики досудебные расчеты по УТС стали проводиться  по методике Минюста, что бы для клиентов не было сюрпризом существенные различия между досудебной экспертизой и экспертизой, проведенной по определению суда, за счет применения различных методик для определения УТС.
По методике Минюста на размер Утраты Товарной Стоимости влияют два фактора:
1. Стоимость автомобиля.
Чем больше стоимость автомобиля, тем выше размер УТС, так как УТС определяется в процентном отношении от стоимости автомобиля.
2. Степень повреждения автомобиля.
Каждый поврежденный элемент имеет свой коэффициент, сумма этих коэффициентов и определяет процент от стоимости автомобиля.

Расчет УТС может быть произведен не для каждого автомобиля. В методике минюста указаны ограничения, при которых утрата товарной стоимости не может быть рассчитана.
• Возраст легкового автомобиля превышает 5 лет
• Эксплуатационный износ (не путать с износом по Единой методике) превышает 35%
В данной статье мы рассматриваем применение УТС именно к легковым автомобилям, ограничения для расчета УТС по грузовым автомобилям и автобусам отличаются от ограничений по легковым машинам.
УТС рассчитывается, если определена необходимость выполнить одно и более ремонтное воздействие из нижеуказанного списка или определен факт выполнения подобных работ:

- полная или частичная окраска наружных поверхностей кузова, бамперов

- ремонт отдельных (съемных или несъемных) элементов кузова
- замена несъемных элементов кузова
- устранение перекоса
- полная разборка салона АМТС, вызывающая нарушение качества заводской сборки

 УТС не рассчитывается при окраске небольших наружных поверхностях: при окраске корпусов зеркал, молдингов, ручек, облицовок, накладок и других мелких наружных элементов. А так же при замене элементов, поставляемых окрашенными (кроме случаев их перекраски).

В 2017 году было внесено немало изменений в закон об ОСАГО. И самое значимое изменение - это введение обязательного ремонта по ОСАГО. Это принесло немало проблем автолюбителям, основной проблемой является срок урегулирования убытка по ОСАГО и качество проводимого ремонта. Многие автомобилисты даже не знают о том, что страховая компания обязана оплатить УТС вне зависимости от формы возмещения, будь то организация ремонта на станции технического обслуживания или выплата по калькуляции. И очень часто является существенной проблемой – получение документов (заказ-наряда) о проводимых работах. Нежелание выдавать документы о проделанном ремонте обусловлено, как правило, тем, что сервис, что бы получить максимальную прибыль ремонтирует те детали, которые должны были менять, используют неоригинальные запасные части низкого качества. А отсутствие заказ-наряда сказывается на возможности произвести расчет Утраты Товарной Стоимости. В случае отсутствия документов о объеме произведенного ремонта, для расчета УТС понадобится акт осмотра независимого эксперта или на крайний случай подробные фотографии поврежденного ТС.

Не существует строго образца заявления на выплату утраты товарной стоимости. Страховая компания выдает пустой бланк, в котором Вы в произвольной форме указываете требование о выплате УТС.

В заявлении мы рекомендуем ссылаться на действующее законодательство: закон об ОСАГО с последними изменениями, последние пленумы Верховного суда, свежую судебную практику. Как показывает практика, грамотно составленная претензия избавляет от дальнейшего обращения в судебные инстанции, так как страховые компании после получения подобной претензии понимают неизбежность дальнейшего судебного разбирательства, и стараются урегулировать претензию в досудебном порядке.

Законных оснований в выплате не так много. Самое основное это неудовлетворение транспортного средства параметрам для расчета УТС. Первое, если Ваш автомобиль уже старше пяти лет. Второе, если эксплуатационный износ Вашего автомобиля превышает 35%. Хочу обратить Ваше внимание, что эксплуатационный износ и износ, рассчитанный в рамках единой методики, отличаются, и в некоторых случаях отличаются весьма значительно. Третье, если повреждённые детали имели повреждения до наступления рассматриваемого события. Четвертое, если поврежденные детали ранее были повреждены, но на момент рассматриваемого события были отремонтированы.

И вот практически в 2018 году пленум верховного суда внес еще один повод для отказа в выплате УТС. Так в случае выделения Утраты Товарной Стоимости в полисе КАСКО отдельным пунктом, страховая компания учитывает отдельный коэффициент, который влияет на страховую премию. Хотя посмотрим, что будет дальше ведь УТС – это ущерб, а риск ущерб уже застрахован, то есть получается двойное страхование.

Есть ли разница в результатах расчета УТС автомобиля 2014 года выпуска и аналогичного автомобиля 2018 года. Разница есть только в рыночной стоимости автомобилей, а так как результат расчета это процент от рыночной стоимости, то и итоговые цифры тоже будут отличаться друг от друга. А вот сами коэффициенты (проценты) ни чем отличаться не будут, у машины 2014 года будет точно такой же коэффициент, как и автомобиля 2018 года.

 

В выплатах по ОСАГО учтут утрату товарной стоимости

Центробанк разработал методику расчета утраты товарной стоимости (УТС) автомобиля, которой обязаны будут следовать все страховые компании. УТС учитывается при расчете выплат по ОСАГО.

В конце прошлого года постановление Верховного суда обязало страховщиков платить за УТС. До этого момента большинство страховщиков включали УТС в выплаты по ОСАГО только по требованию клиента, признает менеджер одного из крупных страховщиков ОСАГО. При этом единого порядка расчета УТС не было: эксперты-оценщики могли использовать методику Минюста или, например, альтернативную немецкую методику (метод Хальбгевакса), в итоге расчеты могли кардинально различаться, а суды считали в пользу клиента, рассказывает он.

Понятие УТС применимо только к автомобилям возрастом до 5 лет, следует из документа ЦБ. Утрата товарной стоимости будет рассчитываться для автомобилей, при осмотре которых выявлена необходимость ремонта отдельных элементов кузова, полная или частичная окраска его поверхности, замена рамы, полная разборка салона автомобиля или его части, говорится в документе. Для легковых автомобилей, износ которых превышает 40% или истек гарантийный срок эксплуатации, УТС возмещаться не будет. Величина УТС будет определяться для каждого поврежденного элемента автомобиля по специальной таблице коэффициентов УТС. Коэффициенты зависят от вида ремонта и ремонтируемой детали и отличаются для транспортных средств отечественного производства и иностранного.

Для большей части элементов автомобилей коэффициенты находятся в диапазоне 0,1–0,5%. Эти коэффициенты складываются, а итоговая величина УТС определяется как суммарный коэффициент, умноженный на стоимость автомобиля. Так, при замене части элементов автомобилей на новые УТС составит не более 15,7% от ее стоимости, при полной окраске кузова – 5%, при особо сложном перекосе кузова – 4%, следует из методики.

Долгое время вопрос об учете УТС в ОСАГО был вообще дискуссионным, подтверждает и президент Российского союза автостраховщиков (РСА) Игорь Юргенс: страховщики спорили о том, можно ли считать УТС возмещением реального ущерба, по сути, утрата товарной стоимости - процесс естественной эксплуатации автомобиля. Поэтому единую методику ЦБ ждут и страховщики ОСАГО, и автовладельцы, и суды, добавляет исполнительный директор РСА Евгений Уфимцев: «С ее появлением исчезнет почва для разногласий при определении стоимости восстановительного ремонта в ОСАГО, споры, в том числе судебные, часто связаны именно с определением оценки выплаты по УТС».

Для автовладельцев позитивно лишь то, что теперь страховщики должны безоговорочно возмещать УТС, замечает гендиректор юридической компании «Главстрахконтроль» Николай Тюрников. Но по новой методике ЦБ автомобилисты смогут получить выплаты по УТС на 20-30% меньше, чем сейчас, обратившись в суд, огорчен он, а это - «ущемление интересов автовладельцев». В России с декабря уже действует единая методика расчета ущерба в ОСАГО, ЦБ обещал, что с ее введением уменьшится число жалоб и судебных споров в отношении страховщиков, но этого не произошло, констатирует Тюрников: по данным регулятора, за полгода жалобы выросли. "Наш опыт показывает, что единая методика еще больше вводит в заблуждение клиентов по ОСАГО: страховщики занижают выплаты в 2-3 раза", - говорит он.

Эффект - Права потребителей

В случае отказа от договора считается незаключенным . Следует помнить, что и у предпринимателя, и у потребителя есть определенные обязательства в этой связи.

Обязательства предпринимателя в случае отказа от договора

Продавец должен немедленно - не позднее 14 дней с момента получения выписки - вернуть потребителю все произведенные им платежи , в том числе стоимость доставки .Деньги должны быть возвращены так же, как покупатель использовал ранее, если он не согласился на иную форму возврата уплаченных средств (если это не связано с дополнительной комиссией для него).




Важно!

Предприниматель может задержать возмещение до получения возвращенного товара или подтверждения его возврата (в зависимости от того, что произойдет раньше).

Обязательства потребителя в случае отказа от договора
Потребитель обязан отправить товар обратно немедленно , не позднее, чем в течение 14 дней с даты подачи им заявления об отказе от договора.

Пример
Госпожа Ханна купила свитер в интернет-магазине, который она получила по почте 10 января. Она примерила его и, поскольку это ей не подошло, 14 января отправила по почте заявление об отказе от участия. Затем 20 января она отправила продавцу обратно только свитер. После того, как трейдер получил декларацию, он вернул деньги клиенту в течение следующих 14 дней.




Важно!

Чтобы уложиться в 14-дневный срок, достаточно вернуть товар до истечения его срока.Если потребитель не сделает этого в установленный срок, несет ответственность перед предпринимателем за последствия его просрочки, но это не влияет на эффективность расторжения самого договора.

Срок возврата товара не применяется, если продавец взял на себя обязательство забрать товар у потребителя.




Примечание!

Предприниматель обязан забрать товар самостоятельно при выполнении , всего , следующих условий:

  • договор заключен вне помещения предприятия;
  • товар доставлен по месту жительства потребителя;
  • Характер товаров не позволяет вернуть их обычным способом по почте - например,бытовая техника больших габаритов (стиральная машина, холодильник).




Важно!

После выхода из контракта истекает срок действия соответствующих контрактов , заключенных с предпринимателем или другими лицами, с которыми он общался. Продавец обязан сообщить этим лицам о расторжении контракта. Это относится, например, к договорам страхования, которые иногда сопровождают отдельные операции.

Пример
Кшишек подписал договор с представителем компании «Энерго» в своем доме на поставку электроэнергии.Воодушевленный продавцом, он также согласился на пакет дополнительных медицинских услуг для новых клиентов. Однако через несколько дней он решил отказаться от контракта на электроэнергию. В течение 14 дней с момента заключения договора он направил соответствующее заявление в компанию «Энерго». Когда он отказался от основного контракта (поставка электроэнергии), он также отказался от дополнительного контракта (медицинский пакет).




Правовая основа: ст. 32, 34 сек. 1 и 3, ст.37 Закона о правах потребителей

.90,000 Жалоба: когда можно запросить возврат

В рамках рекламации потребитель может потребовать бесплатный ремонт или замену. Вы не можете сразу снять и запросить возврат. Но когда жалоба дает вам право требовать возмещения?

Права потребителей

В случае несоответствия товара условиям договора, потребители вправе пожаловаться на бракованный товар. В такой ситуации их права указаны в ст. 8 Закона об особых условиях потребительских продаж.Согласно этому положению, если потребительские товары не соответствуют условиям контракта, покупатель может потребовать, чтобы они были приведены в соответствие с контрактом, путем бесплатного ремонта или замены на новый.

НОВИНКА на Infor.pl: Электронная подписка на Dziennik Gazeta Prawna КУПИТЬ СЕЙЧАС!

GDPR на основе примеров. Часто задаваемые вопросы

Это единственные права, которыми потребитель может воспользоваться в первую очередь. Однако важно отметить, что запросить возврат денег у продавца сразу невозможно.Однако зачастую потребители считают иначе.

X купил обувь, которая развалилась после недели использования. X подал продавцу претензию и потребовал возмещения уплаченной цены. Продавец отказался.

См. Также: В какие сроки можно подать жалобу потребителя?

Когда возврат?

В отличие от положений, определяющих права с гарантией на физические дефекты проданных товаров, которые были включены в Гражданский кодекс в связи с регулированием договора купли-продажи (ст.556 et seq.), Положения закона о защите прав потребителей не позволяют нам немедленно отказаться от договора.

Положения Гражданского кодекса, касающиеся, в частности, гарантия на физические дефекты не распространяется на продажи потребителям.

Итак, когда можно запросить возврат? Согласно этой часто употребляемой фразе, фактически происходит отказ от контракта. Расторжение договора означает, что договор считается недействительным, и стороны несут взаимное обязательство по его исполнению.Покупатель должен будет вернуть купленный товар, а продавец - вернуть уплаченную цену.

См .: Налоги 2017

См. Также: Право думать, т.е. отказ от договора

В соответствии со ст.8 Закона, право на отказ от договора возникает в определенных ситуациях. Прежде всего, отказ от договора будет возможен, когда запрос на ремонт или замену невозможен или потребует чрезмерных затрат. Кроме того, отказ от контракта будет возможен, если продавец не сможет своевременно удовлетворить запрос потребителя, а также если ремонт или замена могут причинить покупателю значительные неудобства (статья 8 (4) Закона).

X купил детскую коляску, которая сломалась через неделю.Ситуация повторилась после устранения жалобы. В такой ситуации X может отказаться от контракта в связи с безуспешной жалобой в соответствии со ст. 8 сек. 4 Закона об особых условиях потребительской продажи.

Узнайте больше в нашей публикации

Противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма. Обязанности бухгалтерии при активной онлайн-печати

.

Могу ли я вернуть деньги клиента на ...

Возврат денег за приобретенные товары, которые покупатель хотел бы вернуть, например, в рамках процедуры рассмотрения претензий, представляет собой серьезную организационную и юридическую проблему для компаний. Нужно ли возвращать деньги наличными или безналичным расчетом? А может быть достаточно перевести соответствующую сумму на подарочную карту?

Когда клиент может запросить возврат и возврат?

Здесь много ситуаций. Однако чаще всего мы сталкиваемся с процедурой рассмотрения претензий, то есть с процедурой, при которой товары, проданные компанией, потерпели неудачу, и наша компания берет на себя всю вину, потому что на самом деле дефект был нашей ошибкой.

Следует помнить, что не существует единого правила возврата, которое было бы юридически обязательным для всех компаний, работающих на рынке. Практика показывает, что для каждого вида деятельности можно (и даже нужно) разработать свою политику возврата.

Он должен содержать четкие и прозрачные инструкции о правилах, в соответствии с которыми клиент может запросить возврат. Это не только упростит нашу работу, но и создаст положительный имидж.Почему?

Допустим, товар вернули три человека из одной партии, в которой все товары были повреждены, в чем вина явно на нашей стороне. Одна получила от нас возмещение, другая получила новые устройства, а третья - вопреки тому, что она ожидала - новое устройство.

Это непоследовательные принципы, которые могут создать положительный имидж нашего бизнеса. Именно поэтому стоит сосредоточиться на единых, тщательно прописанных правилах, которые будут известны как нашим клиентам, так и всем сотрудникам, принимающим участие в процедуре возврата товара.

Кэшбэк клиента: как он требуется?

С формальной точки зрения возврат определенной суммы денег на подарочную карту является незаконным, что очень четко регулируется Гражданским кодексом. Там вы можете прочитать, что возврат должен производиться так же, как и покупка товара.

Итак, если покупатель оплатил выбранный товар наличными, мы должны вернуть четко определенную сумму в той же форме. Точно так же, если транзакция была проведена с использованием платежной карты, именно так мы возвращаем наличные на его счет.

Если вам нужна юридическая поддержка своего электронного бизнеса

познакомьтесь с разнообразными пакетами услуг, которые могут оправдать ваши ожидания

Могу ли я предложить своему покупателю кэшбэк за подарочную карту?

№ Это довольно частая ошибка. Правовая система подарочной карты совершенно иная, чем у традиционного банковского перевода. Однако из этого правила есть исключение. Это касается иных процедур, чем процедуры подачи жалоб.

Если данный товар просто не оправдал наших ожиданий и мы хотим от него отказаться, кэшбэк может быть осуществлен на подарочную карту, но только в том случае, если продавец должным образом предусмотрел такую ​​ситуацию в регламенте своего магазина.

Мы также должны помнить, что если компания по-прежнему хочет заставить клиента вернуть деньги на карту, клиент может даже оформить письменный запрос на оплату, который будет иметь полную юридическую силу для владельца бизнеса.

.

Федерация потребителей

При обнаружении дефекта в товаре потребитель может потребовать :
- замену товара на новый,
- устранение дефекта, например, путем ремонта товара,
- снижение его цены,
- возврат стоимости при отказе от договора.

Потребитель может запросить любое из вышеперечисленных решений в письме-претензии. Однако ... при определенных условиях и с некоторыми оговорками:
- замена товара на новый - продавец может отказать нам, если это невозможный вариант (больше не продается) или требует чрезмерных затрат (например.только один и к тому же дешевый элемент товара требует ремонта)
- ремонт товара - здесь ситуация аналогичная, продавец может отказать, если ремонт невозможен (например, производство запчастей прекращено) или требует чрезмерных затрат (например, ремонт будет дороже купленного товара).
- снижение цены - потребитель должен указать сумму, на которую должна быть снижена цена (конечно, это должна быть сумма, связанная с характером дефекта и ценой всего товара). С другой стороны, продавец может после информирования потребителя предложить немедленный ремонт или замену.
- возврат цены - потребитель может отказаться от договора только в случае существенного дефекта. Серьезность дефекта мы рассматриваем также с учетом субъективных критериев, это может быть даже цвет (например, обои), если он был одним из решающих признаков для потребителя, решившего покупку. Также в этом случае продавец может после информирования потребителя предложить немедленный ремонт или замену.

Но:
- Потребитель может выбрать, предпочитает ли он ремонт или замену - конечно, с дополнительными условиями, описанными выше - не всегда запрос на замену будет эффективным,
- Когда мы запрашиваем возврат (мы отзываем из договора) - продавец может сначала немедленно заменить товар или устранить дефект, , но только один раз .Если товар уже был заменен или дефект был устранен хотя бы один раз, следующий отказ от договора не может быть заблокирован продавцом.
- Если мы потребуем возмещение от продавца за дефектный продукт, и он согласится с этим запросом (т.е. он не воспользуется возможностью немедленного устранения дефекта или замены продукта), мы получим сумму равна уплаченной сумме, независимо от того, стал ли продукт за это время дороже или дешевле.

Если наш запрос на возврат действителен, продавец не может вернуть деньги на подарочную карту или ваучер без нашего согласия.Он также не может заставить вас выбрать другой предмет из магазина по той же цене .

.

Запрос на возврат - Жалоба по каждой позиции

Два корпуса…

Обычно при рекламе товаров мы просим кэшбэк. Часто бывает, что продавец отказывается вернуть деньги. При покупке товаров в традиционном магазине следует различать две вещи:

1. запрос на возврат денежных средств в связи с отказом потребителя от договора в соответствии с Законом об особых условиях продажи потребителю;

2. Возврат денежных средств продавцом исключительно на основании его деловой репутации.

г. н.э. 2 Гудвилл продавца

Последний корпус есть только в некоторых магазинах. Как правило, продавец не обязан принимать возврат товара по какой-либо причине (например, неподходящий размер). В такой ситуации только от его доброй воли зависит, примет ли он от нас товар и вернет нам деньги. Однако всегда стоит договариваться.

г. н.э. 1 Возврат согласно Закону

[соц.локер]

Основания отказа от договора

Что касается первого случая, возврат денежных средств от продавца возможен, если товар не соответствует условиям контракта и не может быть эффективно отремонтирован или заменен новым без дефектов.

Эта возможность также возникает, когда ремонт или замена требует чрезмерных затрат или может причинить покупателю значительные неудобства. Еще одной причиной отказа от договора и запроса возврата денег является то, что продавец не удовлетворил наш запрос своевременно.

[warning_box]

Отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств можно только в том случае, если дефекты товара значительны.

[/ warning_box]

Также спросите у других потребителей

Очень важно правильно подать заявление об отказе и запросить возврат.Здесь легко ошибиться, поэтому стоит обратиться за советом к другим. В рекламной группе Facebook вы найдете потребителей и юристов, которые будут рады помочь вам оценить причины вашего отказа. Поделитесь своим случаем и прислушайтесь к советам других потребителей. Вы можете найти группу на FB здесь.

Я отказался от договора, что теперь?

В случае отказа от договора покупатель должен вернуть товар продавцу. Продавец же должен вернуть деньги.

[succsess_box]

Эффективно отказаться от договора непросто, необходимо тщательно соблюдать правила.В противном случае продавец сможет оспорить отказ и не вернет нам деньги. Часто возврат возможен только в суде.

[/ succsess_box]

Также следует помнить о ситуации, когда товар приобретается удаленно (например, через Интернет) или за пределами предприятия. Затем, в течение указанного срока, мы можем расторгнуть договор без объяснения причин и потребовать денежный возврат. Для этого потребитель должен подать письменное заявление, как правило, в течение 10 дней с момента доставки товара.Ему достаточно отправить их досрочно.

[/ sociallocker]

Правовая основа:

Закон об особых условиях продаж потребителей и внесение изменений в Гражданский кодекс от 27 июля 2002 г. (Законодательный вестник № 141, поз. 1176 с изменениями)

См. Также

Как защитить свои права
Почему так важно мнение экспертов?
В чем несоответствие товара договору?

[вверху]

.

Надо немного подождать

, пока деньги вернутся на карту

- Такие транзакции собираются эквайером и передаются платежным организациям, которые затем передают их банку. Процесс отмены транзакции, среди прочего, зависит от сроков расчетов магазинов с эквайерами и платежными организациями. Банкиры объясняют, что сокращение периода восстановления с точки зрения банка невозможно. Иногда магазины, хотя и не должны, решают вернуть деньги.

У г-жи Анны есть кредитная карта PKO BP. В конце октября она оплатила обувь в магазине. - Однако дома оказалось, что он мне не подходит, поэтому на следующий день я сделала возврат, - рассказывает женщина. Магазин принял обувь и заверил их, что деньги скоро будут возвращены на счет кредитной карты. - Прошло два дня, а денег не было, поэтому я обратилась в банк, - рассказывает Анна.

PKO BP проинформировала ее, что «в случае возврата на карту, сделанного в сервисном или торговом пункте, признание должно быть произведено в течение трех рабочих дней, а в случае онлайн-транзакций период для отправки возврата будет дольше. ".

Как обстоят дела с возвратом средств при оплате картой? Когда деньги возвращаются на счет? А от чего зависят эти сроки? Как сообщил Fineko / abc.az Роман Гжиб из пресс-службы PKO BP, возврат средств по транзакциям, совершенным с помощью кредитной карты, осуществляется расчетным агентом. - Расчетный период возврата обычно совпадает с расчетной транзакцией покупки. В таких операциях не имеет значения тип карты или магазина, уверяет эксперт.

Извилистый путь очищения

Пшемыслав Собчук, менеджер отдела обслуживания кредитных карт, отдела платежей и карт Credit Agricole, напоминает, что в самом процессе оплаты картой участвуют различные субъекты: магазин, расчетный агент - поставщик платежных услуг терминала / в магазине (a банк также может играть эту роль), Платежная организация (VISA или MasterCard), эмитент карты - это может быть банк или клиент.- Также важны способ и время возврата товара. Отзывается ли транзакция сразу после покупки или возврат осуществляется через несколько часов или дней, - объясняет Пшемыслав Собчук.

В первом случае, когда по какой-то причине транзакция снимается сразу после покупки, мы можем говорить о ее отмене, в такой ситуации возможны два сценария: банк не получит никакой информации о транзакции, потому что отмена транзакции перестанет отправлять его в банк, или банк получит и транзакцию покупки, и транзакцию возврата.Однако, если возврат товара осуществляется позже, например, через несколько дней, это больше не является отменой транзакции.

Стоит проверить: лимит кредитной карты может быть превышен по незнанию

В такой ситуации это его возвращение. -Если покупатель купил товар и возвращает его в магазин, продавец регистрирует транзакцию возврата на платежном терминале в магазине. Эти транзакции вместе с остальными (транзакциями покупки) собираются эквайером и передаются платежным организациям, которые затем передают их в банк, и он вводит все эти транзакции в систему каждый день в вечерние часы и регистрирует их на счетах клиентов.Тогда клиент тоже видит возврат на счету, - поясняет представитель Credit Agricole.

Самореклама

Дискуссионная панель "Ах те журналы"

Двигатели стрелы работают на полную мощность - рынок будет расти за счет дальнейшего развития логистики и электронной коммерции.

ОТНОШЕНИЕ ЧАСОВ

Он подчеркивает, что процесс отмены транзакции, среди прочего, зависит от сроков расчетов магазинов с эквайерами и платежными организациями.С точки зрения банка, сокращение срока возврата невозможно, так как банк делает средства доступными сразу после получения и загрузки файлов от платежных организаций.

- С точки зрения банка, в случае возврата на счет, тип карты не имеет значения, равно как и место совершения операции (например, стационарный или интернет-магазин). Также от магазина зависит, будет ли продавец вернет деньги на карту или наличными, - говорит Пшемыслав Собчук.

Продавец решает, что вернуть

Эмилия Касперчак из mBank добавляет, что процесс возврата работает так же, как и в случае принятия транзакции. Продавец отправляет выписку о транзакциях в платежную организацию (Visa или Mastercard) для расчета, а она делит их по банкам и отправляет. - Как только мы получаем выписку, мы размещаем ее на счету клиента. Тип карты, стационарная она или интернет-магазин не влияет на время расчетов по транзакции. В наибольшей степени это зависит от того, насколько быстро продавец отправит список дальше, - поясняет представитель mBank.

Он признает, что в соответствии с регламентом платежных организаций транзакция должна быть возвращена на ту же платежную карту, а продавцы при заключении договоров с платежными организациями обязаны соблюдать их положения.

- Но, как показывает практика, не все магазины работают по ним, - признает Эмила Касперчак.

Дорота Холовня из Millennium Bank также признает, что форма возврата за возвращенные товары зависит от политики магазина, в котором покупатель совершил покупку.- В интернет-магазинах чаще всего это возврат средств прямо на счет, с которого были оплачены покупки, - добавляет он.

Стоит проверить: Иногда нужно купить ПИН-код для карты

Также Милош Громски из ING Bank ląski признает, что возмещение за возвращенные товары не налагается сверху.

- Способ возврата зависит от политики соответствующего продавца. Это может быть возврат на ту же карту, которая была куплена, или на другую карту, или наличными, или даже в виде подарочной или дисконтной карты, которая будет использоваться только в этом магазине, - объясняет Милош Громски.

Дорота Холовня сообщает, что банк не взимает никаких дополнительных комиссий с поставщика услуг в связи с возмещением возвращенных покупок.

И Милош Громски признает, что банк не взимает комиссию с продавца, а расчет по обратной сделке производится по общим правилам (прейскурантам платежных организаций) и связан, например, с тем, что банк дает комиссия за обмен (комиссия, взимаемая банком-эмитентом платежной карты с расчетного агента после каждой транзакции, совершенной с использованием платежной карты), взимаемая с первоначальной покупки.

.

Возврат платежей в интернет-магазине - сколько времени займет и как оформить заявку?

Человек, покупающий товар в интернет-магазине, заключает дистанционный договор. По закону он может отказаться от нее в течение 14 дней. В течение следующих 14 дней она должна вернуть товар продавцу. А как быть с оплатой покупок? Как долго длится возврат средств и как на него подать заявку?

Иногда бывает, что товары, заказанные онлайн, не оправдывают ожиданий покупателей. Вопросы расторжения договора, возврата купленных товаров и возврата денег регулируются Законом о правах потребителей, вступившим в силу 30 мая 2014 года.

Как долго возвращать товар?

Согласно Закону, покупатель в интернет-магазине может отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с даты доставки товара, не объясняя продавцу причины своего решения. Однако отказ от договора - это не то же самое, что возврат товара. После подачи заявления об отказе от договора у покупателя есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар продавцу. Когда будет возвращена оплата? Возместит ли продавец ему стоимость товара, включая доставку?

Сколько времени нужно на возврат платежа?

Арт.32.1 Закона о правах потребителей указывает, что предприниматель обязан вернуть все платежи, произведенные потребителем, немедленно, но не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения заявления об отказе от договора. Однако на практике этот срок может быть намного короче. Многое зависит от поставщика платежного модуля и от того, как обрабатываются выплаты и возвраты . В случае системы Przelewy24 поставщик допускает немедленный возврат, как в случае оплаты банковским переводом, так и платежной или кредитной картой.Покупатель может быстро вернуть всю сумму или только ее часть (например, за один товар). Возврат можно осуществить через API или из административной панели Przelewy24.

Как подать заявку на возврат?

Для отмены покупки покупатель должен подать заявление об отказе от договора. Подробная информация по этому поводу должна быть включена в регламент интернет-магазина.

А как насчет стоимости доставки?

Продавец несет ответственность за возмещение стоимости продукта и стоимости его доставки покупателю (по самой низкой ставке, действующей в прейскуранте).Затраты на возврат товара продавцу, однако, ложатся на плечи потребителя (если продавец не согласился нести это).

Быстрый возврат в пользу магазина

Многие люди не возвращают ненужные товары, опасаясь… сложной и трудоемкой процедуры возврата. Недостающие товары часто заканчивают приключение с покупками в Интернете, отталкивая покупателей не только от этого конкретного, но и от других интернет-магазинов.

Выбрав современного поставщика электронных платежей, вы позволите своим клиентам быстро и эффективно вернуть свои деньги.Вы продаете через Интернет? Сообщите им о быстром и легком процессе возврата. Это может быть важным аргументом в пользу выбора вашего магазина, особенно для тех, кто еще не определился.

.

Смотрите также