Home » Misc » Контакты убер такси

Контакты убер такси


Нужна помощь? Свяжитесь с Uber

Products

28 мая 2019 г. / Украина

Открыть приложение ->

У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.

Как связаться с командой Uber?

  1. Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
  2. Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
  3. Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
  4. Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.

Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?

  1. Откройте Меню в приложении Uber.
  2. Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
  3. Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв

Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.

  1. Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
  2. В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
  3. Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
  4. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.

Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.

Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:

  • Как долго ждать ответа?

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

  • Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?

Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.

  • Можно ли связаться с командой Uber по телефону?

Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.

  • В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?

Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.

  • У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции

Попробуйте найти ответ на свой вопрос на сайте help. uber.com с помощью функции поиска.

Хороших поездок с Uber!

Posted by Uber

Категория: Products

Статьи по теме

Products

Как работает Uber Cash?

27 июля 2020 г. / Украина

Products

Как заказать машину без приложения: сайт и короткий номер Uber

5 сентября 2019 г. / Украина

Products

Зміна ціни на поїздки в Києві

5 июля 2019 г. / Украина

Products

Преимущества мобильного приложения Uber: как заказать машину заранее

28 мая 2019 г. / Украина

Products

Что такое рейтинг Uber и как он работает

28 мая 2019 г. / Украина

Другие публикации

Номер телефона и другие контакты для связи с Убер

. 

Содержание

  • Какой у Убер телефон
  • Как связаться через сайт
  • Как обратиться через приложение
  • Как написать через социальные сети

В случае необходимости связаться с компанией Uber, вы можете воспользоваться тремя способами: мобильным приложением, сайтом, любым официальным аккаунтом агрегатора в других социальных сетях.

Какой у Убер телефон

Отдельного общего номера телефона такси Убер в России для вызова машин не существует! Любые контакты Uber Russia в городах — это либо телефоны официальных таксопарков-партнеров либо мошенники, поэтому будьте внимательны. Лучше отправить ваш запрос через сайт, приложение Uber Russia или страницы в социальных сетях.

Но есть телефон техподдержки Убер для экстренных случаев +7 495 134-30-49. Для заказа он не подходит! По номеру можно обратиться, когда срочно нужна помощь, к примеру, во время аварии или иной опасной ситуации.

Скриншот из официальной группы vk.com/uber. Данные на 9 апреля 2020 года

Как связаться через сайт

После слияния Убер с Яндекс Такси, у объединенной компании один рабочий адрес: Россия, Москва, улица Садовническая, 82, стр. 2.

У бренда Убер в России есть отдельный сайт — support-uber.com. Он только один! Через него вы можете написать в сервис по любой интересующей вас проблеме.

Сайт uber.com принадлежит международной компании Убер и в поездках по России вряд ли вам поможет.

Наиболее частые запросы пассажиров разобраны в специальных разделах на странице Служба поддержки https://support-uber.com/support/. Перед тем как писать или звонить по указанным контактам, можно почитать подробные инструкции в справках и разобраться самостоятельно.

Наиболее частые причины обращений в Убер: потерянный в такси телефон или другие вещи, проблемы со списаниями стоимости поездок и жалобы на работу сервиса или поведение водителя.

Если проблему решить не получилось, кликните по ссылке внизу выбранного раздела. Для обращения через сайт по любому из вышеперечисленных поводов, вам потребуется почта и телефон.

Ответ придет в течение нескольких часов на указанную в личном кабинете электронную почту. Если проблема сложная, это может занять больше времени, но не превысит период в 24 часа.

Как обратиться через приложение

Если вы пользуйтесь приложением Uber для пассажиров, связаться со службой поддержки вы сможете быстрее всего через «Историю поездок». Выберите вызов, по которому у вас остались вопросы и нажмите кнопку «Помощь». На экране вы увидите возможные варианты проблем. Выбрав один из них, вы сможете дополнить его своим комментарием.

Если вопрос не связан с конкретной заявкой на такси, то воспользуйтесь кнопкой «Аккаунт», а затем «Помощь». Из выпавшего списка выберете наиболее близкую к вашей проблему и дополните ее своим описанием.

Как написать через социальные сети

Официальный страницы Uber Russia есть в нескольких соцсетях. Там можно написать прямое сообщение.

  • ВКонтакте https://vk.com/uber
  • Инстаграм https://www.instagram.com/uber.russia/
  • Фейсбук https://www.facebook.com/UberRussia
  • Твиттер https://twitter.com/Uber_Russia

Но для такого варианта обращения вам понадобятся две вещи.

  1. Регистрация в выбранной социальной сети. В противном случае отправить сообщение не получится.
  2. Знание английского языка. Официальными аккаунтами заведует служба поддержки такси Убер из головного офиса компании в Сан-Франциско.

Как связаться со службой поддержки Uber

Впервые в Uber?

Нажмите, чтобы зарегистрироваться в Uber

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться в Uber в качестве пассажира
Вот как получить бонус за регистрацию водителя Uber

Основные способы связи со службой поддержки клиентов Uber

Ищете лучшие способы связаться со службой поддержки клиентов Uber? Без лишних слов — мы предоставим вам ЛУЧШИЕ способы связаться с Uber в 2022 году, а также дополнительные способы решения вашей проблемы. Остались вопросы после прочтения? Спросите в разделе комментариев ниже!

Uber обычно быстрее реагирует, чем Lyft, поэтому я отдаю им должное за это. Однако, если вы ищете лучший способ быстро связаться с Uber и решить вашу проблему, продолжайте читать.

Два абсолютно лучших способа получить ответы на ваши вопросы об Uber?

  1. Искать на этом сайте! Вы можете найти ответы на большинство вопросов Uber, выполнив поиск на этом сайте (ищите увеличительное стекло в правом верхнем углу)
  2. Отправляйтесь лично в ближайший к вам центр Uber! Нет ничего лучше, чем поговорить с кем-то лицом к лицу, чтобы получить ответы на все ваши вопросы.

Хотя ближайший к вам центр Uber может быть сейчас закрыт, у вас все еще есть множество возможностей связаться с Uber онлайн и через приложение. Взгляните ниже на все варианты, доступные для вас!

⭐️ Больше никогда не платите полную цену за газ. Сэкономьте до 35 центов за галлон. Нажмите здесь, чтобы загрузить приложение Upside и получить бонус за регистрацию!

Служба поддержки клиентов Uber для водителей и пассажиров

Найдите свой ответ на RSG

Если у вас есть вопрос, я, вероятно, уже ответил на него где-то на сайте или в статье, подкасте, видео на YouTube, в разделе вопросов и ответов или все, что выше. У меня есть удобная функция поиска на правой боковой панели (если вы используете настольный компьютер) или под этой статьей (если вы используете мобильный телефон).

Кроме того, вы можете выполнить поиск на этом или любом другом сайте, используя функцию поиска Google. Допустим, вы хотите узнать о «одновременное вождение на uber и lyft» . Вы должны зайти на google.com и ввести:

site:therideshareguy.com drive for uber и lyft

Вот пример того, как вы можете использовать Google для поиска на этом сайте. Первый результат — одна из самых популярных статей на сайте, и в ней рассказывается, как работать с Uber и Lyft одновременно. Я также рекомендую вам просмотреть другие ресурсы RSG, чтобы получить помощь:

  • Уголок водителей RSG
  • Подкаст RSG: iTunes или Stitcher
  • Канал RSG на Youtube
  • Приложение RSG: iTunes и Android

Если вы искали сайт и не нашли ответа на свой вопрос, напишите мне! Я по-прежнему отвечаю на каждое электронное письмо, поэтому будьте уверены, что вы получите человека, который знает, о чем говорит, когда вы свяжетесь со мной 🙂

Uber и Lyft не облегчают жизнь новым водителям чтобы получить помощь — вот почему я создал The Rideshare Guide, ваш исчерпывающий справочник по каждому вопросу Uber, Lyft или райдшерингу, который у вас может возникнуть. Руководство основано на моих годах работы водителем, а также на общении и помощи таким водителям, как вы. Посмотрите здесь .

⭐️ Будьте в курсе последних функций Uber, как заработать больше с Uber и многое другое, подписавшись на нашу рассылку!

Прежде чем мы перейдем к нашим 6 советам по связи с Uber, я хотел бы проверить, начали ли вы уже работать с Uber? И если да, то получили ли вы бонус за регистрацию?

Если вы еще не начали водить машину, вы можете начать, зарегистрировавшись здесь. Ваш бонус или гарантия будут зависеть от города, в котором вы зарегистрировались. Подробнее о бонусах для водителей Uber и гарантиях Uber можно узнать здесь. У Uber нет опубликованного списка бонусов за регистрацию по городам.

Однако, чтобы получить бонус, вам нужно зарегистрироваться с чьим-то реферальным кодом. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться, используя мой.

Если вы недавно зарегистрировали в качестве водителя, но не получили бонус за регистрацию , не беспокойтесь. Вы можете получить реферальный/регистрационный бонус Uber задним числом. Uber разрешает рефералы задним числом в течение 15 дней после активации, поэтому, если вы уже начали водить машину, но не зарегистрировались с кодом реферала, напишите мне по электронной почте, и я помогу вам получить бонус.

Контактная информация Uber Совет № 1. Через приложение

Если у вас возникли проблемы с вашей учетной записью, проблема с тарифом или у вас есть вопросы, которые не могут быть найдены на веб-сайте поддержки Uber, то лучший способ получить поддержка осуществляется с помощью поддержки Uber в приложении.

Вот как вы попадаете в меню справки:

Как связаться со службой поддержки Uber через приложение

Поддержка в приложении отлично подходит для решения простых вопросов, таких как корректировка тарифов, сообщение о плате за уборку и т. д. И Uber, кажется, предлагает гораздо больше энергии и ресурсов в раздел справки приложения, поэтому обязательно поиграйте с меню и просмотрите все параметры.

Вы также можете использовать приложение, чтобы сообщить о проблемах для конкретной поездки. Если это так, вот где найти это меню справки:

Как сообщить о проблеме с поездкой через приложение

Чтобы связаться с Uber, вам нужно пройти через меню справки до конца, а затем, если информация, которую они предоставляют, бесполезна, вы можете связаться с ними через сообщение или назначить личную встречу. Вот пример того, как это сделать, если вы «не можете выйти в интернет»:

Если информация на странице «Мой iPhone говорит «Ошибка сети» вам не поможет, вернитесь на предыдущий экран и прокрутите вниз, чтобы узнать, как связаться со службой поддержки Uber.

Совет № 2. Обратитесь в службу поддержки Uber через help.uber.com

У Uber также есть надежный онлайн-раздел помощи на help.uber.com. Здесь вы найдете много полезной базовой информации, независимо от того, являетесь ли вы пассажиром, водителем, едоком (клиент UberEATS) или рестораном (партнер UberEATS).

Он имеет те же функции, что и приложение для водителей, поэтому, если вы предпочитаете приложение, вы ничего не упускаете. Обязательно прокрутите вниз и нажмите «Для партнеров», чтобы найти конкретные ответы на вопросы, связанные с водителем.

Здесь вы можете получить ответы на вопросы об использовании приложения, вашей учетной записи и распространенных проблемах с телефоном или приложением.

Причина, по которой мне нравится обращаться сюда за помощью, заключается в том, что все люди, которые пишут этот контент, работают в корпоративном офисе Uber и тщательно просматривают все, что появляется на этой странице. Когда вы отправляете сообщение в Uber, вы будете иметь дело с представителем CS, который, вероятно, зарабатывает 10 долларов в час, поэтому вы можете себе представить, что его понимание и знания о проблемах с драйверами будут несколько ограниченными.

Одна действительно крутая функция, которую я нашел на этой странице, заключается в том, что когда вы входите в систему/выбираете город, сайт фактически становится персонализированным, и вы можете получить помощь на основе вашей конкретной учетной записи. Затем вы можете выбрать конкретные поездки для обзора или получить индивидуальную помощь для вашей ситуации/города.

Статья по теме: Uber больше не предлагает поддержку по электронной почте, но у вас все еще есть варианты!

По моему опыту, Uber значительно увеличил время ответа в эти дни, и я часто получаю ответы в течение 1-2 часов, а иногда и раньше. Ответы не всегда самые лучшие, но вот несколько советов по работе со службой поддержки Uber (CS):

  • По одному вопросу за раз : Я честно думаю, что у них есть политика, запрещающая отвечать более чем на 1 вопрос по электронной почте. Иногда я задаю два очень разных вопроса, просто чтобы проверить их, а они отвечают только на один. Очень странно..
  • Ответьте, если вам нужен тот же человек : Как только вы получите представителя CS, пока вы отвечаете на эту цепочку электронных писем Uber, он вернется к тому же представителю CS. Но если этот представитель уедет домой на день или на выходные, может пройти некоторое время, прежде чем вы услышите ответ.
  • Новый адрес электронной почты, если вам нужен новый человек : На форуме мы предпочитаем называть это HUCA или Повесьте трубку, позвоните еще раз. Все это означает, что некоторые представители лучше, чем другие, и часто вы получите совершенно другой ответ (или, может быть, даже тот, который хотите), если просто повесите трубку и позвоните снова. Или, в данном случае, просто отправив Uber новое электронное письмо.
  • Не отправляйте один и тот же вопрос по электронной почте снова и снова : система Uber имеет встроенную функцию, которая автоматически распознает похожие запросы и ставит их прямо в конец очереди. Так что не спрашивайте одно и то же снова и снова, если что-то задавайте «новый вопрос», но найдите способ вставить свой «настоящий вопрос».

Посмотрите мое видео: 5 самых быстрых способов связаться со службой поддержки Uber

⭐️ Будьте в курсе последних функций Uber, как заработать больше с Uber и многое другое, подписавшись на нашу рассылку !

Совет № 3. Посетите службу поддержки Uber в часы работы местного офиса

Uber предлагает личную поддержку в центрах Greenlight по всей стране, и хотя время ожидания может быть долгим (до часа), помощь, которую вы получите вот лучший из всех каналов, которые я пробовал.

Однако, чтобы сэкономить вам время, я бы попытался решить вашу проблему самостоятельно или отправив сообщение/позвонив, прежде чем тратить пару часов на личное общение.

Однако по сложным вопросам центры Greenlight действительно единственные, кто сможет вам помочь. Вы можете найти часы работы вашего города, зайдя на местный сайт Uber (погуглите «[ваш город] Uber Greenlight Hub», чтобы найти ближайшее к вам место), но вот список некоторых крупнейших городов и их информация о Greenlight Hub:

  • Руководство для водителя в Сан-Франциско
  • Руководство для водителя в Чикаго
  • Руководство для водителя в Лос-Анджелесе
  • Руководство для водителя в Лас-Вегасе
  • Руководство для водителя в Сан-Диего
  • Руководство для водителя в Торонто
  • Руководство для водителя в Нью-Йорке 90 Boston Driver Guide
  • Miami Driver Guide
  • Dallas Driver Guide
  • Houston Driver Guide
  • Austin Driver Guide

Если вы сразу не видите информацию о Greenlight Hub, нажмите кнопку «Связаться с Uber».

Поддержка водителей Uber

После того, как вы нажмете кнопку «Связаться», вы сможете увидеть один или несколько хабов, доступных в большом городе рядом с вами. Как только вы найдете ближайший к вам центр Uber, вы можете щелкнуть по нему, чтобы получить конкретные указания, время его работы и любую важную информацию о местоположении.

Вот как выглядит информация об одном хабе в Майами:

Служба поддержки Uber

Не думаете, что стоит посетить хаб Uber?   Не верьте нам на слово! Читательница Синтия [имя изменено в целях защиты конфиденциальности] поделилась своим прекрасным опытом, лично посетив хаб ниже:

В субботу я действительно был в Greenlight Hub в [Калифорнии], и это был неожиданно приятный опыт. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, и общая атмосфера Хаба была очень положительной.

Представитель задавала мне неоднократные вопросы, чтобы убедиться, что она точно представляет мое дело . Она сфотографировала всю мою документацию и вовлекла меня в процесс составления электронного письма своему менеджеру.

Она посоветовала мне больше не обращаться в службу поддержки Uber по телефону, так как это совершенно отдельное подразделение , и это может усложнить процесс… Она рассказала мне, что в прошлом она могла напрямую связываться с водителями, чтобы сообщить им статус, однако Uber больше не разрешает этот тип связи.

Я ушел с уверенностью, что меня услышали и что мне уделили внимание, о котором я просил в течение недели. Это было в основном полной противоположностью моему опыту со службой поддержки клиентов по телефону, которую я получил в пятницу вечером.

Совет № 4. Свяжитесь с Uber в социальных сетях

Uber довольно быстро реагирует на Facebook и Twitter. А чтобы связаться с Uber в Твиттере, отправьте твит на @Uber_support со своим вопросом или проблемой.

Будьте краткими (как требует Твиттер) и не отправляйте слишком много сообщений, чтобы они могли подписаться. Uber свяжется с вами в рабочее время через «ответ» или прямое сообщение (DM).

Facebook — еще один способ связаться с Uber. Как и в Twitter, ваши комментарии могут быть общедоступными, что побуждает компании отвечать на них быстро и полностью. Кроме того, у Uber теперь есть поддержка Facebook Messenger, если вы немного стесняетесь. Я уже использовал это пару раз и получил довольно хорошую поддержку — похоже, что они вкладывают в это много ресурсов прямо сейчас.

Помните, чем конкретнее и точнее вы сможете задать вопрос или изложить проблему, тем больше шансов получить ответ от реального человека. Это помогает иметь даты, время и даже кадры видеорегистратора вашей проблемы или вопроса, чтобы Uber мог ответить.

Номера телефонов водителей Uber (

Свяжитесь с Uber по телефону)

Два номера водителей Uber: (800) 285-6172 для экстренных случаев и (800) 593-7069 для круглосуточной поддержки.

Совет №5: Горячая линия Uber

Горячая линия службы безопасности: (800) 285-6172

Этот номер службы поддержки клиентов Uber предназначен только для экстренных случаев. Убедитесь, что все стороны в безопасности, и что вы сначала позвоните в 911, если вам требуется немедленная полиция или медицинская помощь. Если вы попали в аварию во время вождения или столкнулись с серьезной проблемой безопасности, это единственный раз, когда вы должны позвонить по этому номеру водителя Uber. Я добавил его в свой телефон как «Телефонный номер Uber (экстренные ситуации)».

Совет № 6: Служба поддержки Uber

Круглосуточный контактный номер Uber: (800) 593-7069

есть доступ еще. Телефон круглосуточной службы поддержки клиентов Uber: (800) 593-7069, и, хотя обычно ожидание разговора с представителем составляет 1-2 минуты, помощь, которую вы здесь получаете, может быть немного случайной. Вы также можете позвонить в службу поддержки Uber по телефону из меню справки приложения для водителей:

Прокрутите вниз главную страницу справки в приложении, чтобы напрямую позвонить в службу поддержки.

Какие типы вопросов подходят при звонке в службу поддержки Uber по телефону?

Лучшие вопросы для телефонной поддержки Uber — это вопросы, требующие немедленного ответа. Прекрасный пример — когда мое приложение внезапно перестало работать. Я выходил в интернет, а потом он сразу отключался. Я пробовал перезагружаться и т. д., и ничего не помогло. Поэтому я позвонил в техподдержку.

Через несколько минут я разговаривал с живым человеком, который понял мою проблему. Она попросила меня подождать несколько минут, а затем вернулась и сказала, что это проблема, о которой они знают, и они решают ее. Интересно, что к тому времени, как она вернулась ко мне, проблема решилась сама собой.

Какие типы вопросов не работают при звонке в службу поддержки Uber по телефону?

Вопросы, касающиеся каких-либо специализированных групп, не будут работать с поддержкой по телефону. Прекрасным примером является топливная карта Uber. Это специальная команда, и лучшее, что происходит, когда вы звоните в службу поддержки по телефону, — это то, что они открывают для вас запрос в службу поддержки в приложении. Я знаю, потому что это первое, с чем я позвонил в службу поддержки Uber по телефону.

Также сомнительно, стоит ли использовать систему поддержки по телефону для всего, что может вызвать у вас проблемы, или касается политики. (Выше приведен прекрасный пример того, как поездки UberPOOL засчитываются в Quest.)

Можно, например, спросить их о правилах встречи в аэропорту в вашем регионе. Но если человек ошибется и у вас возникнут проблемы, у вас не будет записей об ответе, который он вам дал.

Вы можете быть деактивированы, если сделаете то, что вам сказали сделать по телефону. Возможно, вы захотите ограничить свои вопросы в службу поддержки по телефону такими вещами, как «как установить фильтр назначения водителя?»

⭐️ Будьте в курсе последних функций Uber, как заработать больше с Uber и многое другое, подписавшись на нашу рассылку!

Онлайн-чат Uber

Онлайн-чат Uber, к сожалению, больше недоступен, но мы сообщим вам, если он снова станет доступен.

Служба поддержки клиентов UberEATS

Номер службы поддержки клиентов UberEats: (800) 253-9377

Uber также предлагает службу поддержки доставки UberEATS ((800) 593-7069), но вы можете звонить в Uber, только когда вас нет дома. доставка (поэтому не после того, как вы вернулись домой и возникла проблема). Если вы вернулись домой и заметили, что с доставкой что-то не так, вам нужно связаться с Uber через приложение.

Итак, вот и все, что вы можете использовать, чтобы связаться с Uber. У Uber есть много полезной информации, разбросанной по сети, но они не очень хорошо справляются с ее организацией или продвижением среди водителей. Я надеюсь, что в будущем они будут работать лучше, но если нет, я сделаю все возможное, чтобы продолжать предоставлять всю необходимую информацию, необходимую для вашего процветания.

Нажмите, чтобы узнать больше о том, как связаться с Uber Eats.

Служба поддержки пассажиров Uber

Перечисленные выше советы по контактам с Uber предназначены в первую очередь для водителей Uber, но большинство из них также должны работать, если вы являетесь пассажиром. Если у вас возникла проблема с Uber в качестве пассажира, самый быстрый способ получить помощь — воспользоваться инструментом поддержки в приложении. Если вы недовольны Uber, вы всегда можете попробовать более дружелюбную альтернативу: Lyft! Как новый пассажир Lyft, вы также получаете кредит на бесплатную поездку.

Впервые в Uber?

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться, чтобы пользоваться услугами Uber в качестве пассажира
Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться, чтобы работать в Uber и зарабатывать деньги

Узнайте больше о лучших вакансиях

Uber дал большие обещания в Кении. Водители говорят, что это разрушило их жизнь.

Многие говорили, что не понимают договоров, которые они подписали с Uber или с кредиторами. Но Uber сказал, что в процессе адаптации он проводит учебные занятия, чтобы убедиться, что водители действительно понимают условия.

Некоторые водители Uber в Кении выплачивают кредиты. Некоторые связывают свой успех со стратегическим выбором времени или с другими источниками дохода. Но многие, кто успел расплатиться за свои автомобили, все еще выражают недовольство Uber, говоря, что даже теперь, когда они полностью владеют автомобилями, они не зарабатывают деньги.

Питер Мвинга, который в прошлом году уволился с работы в Uber, сказал, что зарабатывает больше, продавая фрукты и овощи в кузове своего Toyota Fielder, которые он до сих пор не окупил после трех лет работы водителем. Стоя рядом с автомобилем, припаркованным на обочине дороги, заполненным продуктами, он сказал, что «не советует» кому-либо присоединяться к Uber.

Токсичные отношения

Когда Uber начал работать в Кении в июне 2015 года, он строился на остатках империи, структура которой мало изменилась, несмотря на независимость. Кения — бывшая британская база в Африке, и колониальная экономика, основанная на добыче полезных ископаемых, полагалась на массу рабочих, получавших мало прибыли.

Согласно отчету Всемирного банка за 2016 год, сегодня эти работники, классифицируемые как «неофициально занятые», составляют 80 процентов населения Кении. Многие работают на стройках, убираются в домах или торгуют подержанной одеждой, переходя из отрасли в отрасль, редко сводя концы с концами. Молодые женщины ходят по богатым кварталам, предлагая работу горничными.

Для многих рабочих в Кении мало что отличается от колониальных времен, кроме цвета кожи лидера.

Кенийцы приветствовали появление Uber. Людям нужны были рабочие места, и индустрия такси была приватизирована. До Uber с таксиста можно было брать в Найроби почти столько же, сколько в Нью-Йорке. Большинство людей передвигались на переполненных «мататусах» — ненадежных автобусах, которые брали менее 50 шиллингов за поездку, или около 50 центов.

Женщина продает овощи в кузове автомобиля 16 октября в пригороде Найроби, Кения. Некоторые водители Uber адаптировали свои автомобили для альтернативного использования, заявив, что они зарабатывают больше, продавая фрукты и овощи, чем ездя с приложением. немного ниже, чем если бы вы вызвали частную машину — и пассажиры могли бы быстро вызвать Uber.

Сначала водители Uber зарабатывали 60 шиллингов за километр — около 97 центов за милю. Компания взяла 25-процентную комиссию и установила требования к автомобилям, которые она подписывала: они должны были быть относительно новыми и размером с седан, иметь большие двигатели, четыре двери и четыре сиденья.

Правительство мало внимания уделило выходу новой компании.

Частные такси, однако, отказались, заявив, что Uber вредит их бизнесу. В нескольких случаях в 2015 и 2016 годах Uber были сожжены, а водители подвергались преследованиям. Однако со временем, когда клиенты привыкли к удобству и более низким ценам, водители потеряли своих постоянных клиентов, и им пришлось перейти на приложение, чтобы остаться в бизнесе.

Uber расширил свои ряды, обратившись к такси в аэропортах и ​​на парковках торговых центров.

«Это не должно было быть навязчивой рекламой для водителей, когда число клиентов начало расти», — сказала по электронной почте Джули Золлманн, докторант Университета Тафтса, изучающая финансы, технологии и средства к существованию в Кении. .

«Это решило большую проблему для независимых водителей, которые в противном случае совершали лишь несколько поездок в день, и в то время ставки были значительно выше, чем сейчас», — написала она.

Действительно, к тому времени — как Мунала сделала с Izwe — потенциальные водители использовали свои сбережения и брали кредиты через другие финансовые платформы для аренды автомобилей, соответствующих стандарту Uber.

Частные таксисты тоже продавали свои автомобили, чтобы купить автомобили, совместимые с Uber.

«Было время, когда мы продавали автомобили только водителям Uber или парням, которые вели дела с Uber», — сказал Раймонду Гитау, менеджер Bolpak Trading Co., дилерского центра в Момбасе.

Gitau работает в автосалонах 20 лет. По его оценке, водители могут оплачивать свои счета за рулем Uber, но они «ничего не заработают».

Водители говорят, что, помимо самой машины, они также платят за свои служебные значки транспортных средств, справки об отсутствии судимости, плату за обучение Uber — которую Uber называет платой за проверку биографических данных — страховку и техосмотр автомобиля. Все ежегодные расходы (кроме единовременной платы за проверку биографических данных), помимо обслуживания, стоимости топлива, тарифного плана для телефонов и регулярных автомоек, съедают прибыль.

Опрошенные водители единогласно заявили, что они не до конца понимали, на что подписывались, когда соглашались работать с Uber, и что они просто поставили галочку в конце соглашения.

Водитель Uber Эммануэль Биток, один из более чем 80 водителей, которые говорили с NBC News, подтверждает требования безопасности в приложении Uber, прежде чем отправиться в путь. Николь Собеки / для NBC News

Uber говорит, что это часть процесса адаптации , он проводит тренинги, чтобы убедиться, что водители действительно понимают условия.

Суйянка Лемпаа, юрист и правозащитник из Института Катиба, организации, которая способствует пониманию конституции Кении, сказала, что контракт с Uber, по-видимому, противоречит праву на «равенство сторон».

Например, сказал Лемпаа, Uber может аннулировать контракты по своему желанию и без предварительного уведомления. По его словам, власть идет вразрез с конституцией, которая предоставляет более слабой стороне в таком соглашении право немедленно оспорить действие на условиях, которые являются «процедурно справедливыми».

Ондуру, представитель Uber, сказал, что «для того, чтобы сотрудничать с Uber, водителей просят ознакомиться и согласиться с условиями Uber».

Она сказала, что Uber ничего не может сказать об утверждениях Лемпаа о конституционности контракта.

Работать усерднее, зарабатывать меньше

В мае 2016 года Uber запустил свою первую кредитную программу в Sidian Bank, коммерческом банке в Кении. Кредиты были на автомобили, принадлежащие Zohari Leasing. Компания была создана за месяц до того, как было объявлено о кредитном партнерстве.

Удар молота для многих водителей случился два месяца спустя, в июле 2016 года.

После того, как в Найроби были запущены другие цифровые приложения для такси, Uber снизил свои цены примерно на 35 процентов. Особенно расстроились водители, взявшие ссуду под 60 шиллингов в час. Они зарабатывали на треть меньше, чем рассчитывали.

Вспыхнули протесты, сотни людей объявили забастовку, отказываясь включать приложение.

Иногда Uber успокаивал водителей бонусными возможностями и временными почасовыми гарантиями, если водители не набирали минимальные пороги. Компания пообещала водителям, что они будут зарабатывать столько же денег, а возможно, и больше, потому что спрос будет расти. И Uber сказал, что если они этого не сделают, то временно компенсируют разницу.

Изменения цен действительно привели к увеличению количества поездок, но водители стали работать усерднее и в основном меньше зарабатывали, говорит Алисса Орландо, которая в августе 2016 года заняла пост операционного менеджера Uber в Восточной Африке и с тех пор покинула компанию.

Более того, по ее словам, Uber одновременно набирает больше водителей, чем когда-либо, а это означает, что конкуренция за поездки возросла.

Бизнес-модель Uber ценит высокие показатели транзакций между водителем и пассажиром, чтобы повысить общую стоимость компании за счет насыщения рынков Uber, сказал Орландо.

Learn more